昨天，郴州人民广播电台宣读了郴州市委、市政府致郴州市民的一封公开信。在公开信中，郴州市委、市政府就因冰冻导致全城停水断电，给居民生活带来困难和不便两度向市民致歉。（2008年02月03日  南方都市报）

入夜以后,湖南郴州市区一片漆黑。

　　在遭遇五十年不遇的冰雪灾害又逢临近春节的关键时刻，郴州市委、市政府为自己没有能力妥善解决居民承受的困难而两度道歉，是自觉承担责任的一种形式，也是政治文明的体现。以往政府部门总是为其失职、渎职甚至违法行为而公开向人民道歉，这类道歉公众并没有给予太高的评价，认为政府部门缺乏诚意或以道歉敷衍塞责。而今天的道歉真的令人心暖，因为停水断电并不是人祸，而是天灾，政府和人民一起经受的是大自然的严峻考验。

　　郴州市委、市政府的道歉是主动积极的，是与市民开诚布公的互动交流，并不是为道歉而道歉，更不是走走过场、敷衍了事。道歉就是为了改进工作上的不足，而郴州市委、市政府真正让人感动的不只是道歉，而是实实在在的保障服务。目前市委、市政府已经启动应急方案，当前工工作的重中之重就是保电力供应、保生活和水、保高速公路国道畅通、保生活物资供应等。因此，道歉决不是形式，而是为人民服务的真实情感的体现。

　　郴州市委、市政府深刻反思，认真整改，"市委、市政府将功赎罪，坚定地与人民人群众站在一起，在目前这种情况下，大家有怀疑、责问和怨言都是可以理解解的"表达了对以往公共服务疏漏的改进意愿。以道歉形式向市民勇敢的承认错误所在，会有效缓解市民的不满情绪，获得舆论支持，为政府未来的救灾、减灾工作赢得了民心和时间。两度道歉既提供了现有解决措施，又针对接下来还将有的寒冷天气提供了应对之策，切实有效的保障了最广大人民的根本利益。

　　当然，我们清楚的知道社会所需要的，不只是道歉，而是政府部门能够有效地、不折不扣地履行好自己的职责，只有这样，才能切实保障民众的切身利益。政府的道歉表示了政府的救灾决心，有利于推进政府的工作效率，有利于安抚市民情绪，更好的做好救灾、减灾工作。道歉是真诚的，但更重要的是，需要一个强有力的应急制度安排，保证政府部门在遭遇突发事件时能一如既往的履行好自己的职责，不再为没有能力、没有办法解决群众的困难而道歉。我们有理由相信，郴州市委、市政府这次真诚的向市民表示道歉，一定会赢得市民的理解、尊重和协助，一定会迎来一个温暖光明的春节。 （蔡正兵）

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