和谐社会的核心是以人为本，民主法制、公平正义、诚信友爱、安定有序是应有之义。长期以来，我市在创建文明城市、构建和谐社会方面做了大量的卓有成效的工作，市民的素质在提升，市民的行为更规范，民主法制更健全，文明的环境更加良好。但最近，在继周边地区“医闹”事件后，我市也出现了一些医患纠纷，产生了一些不和谐的声音。

　　医患纠纷有的是医疗意外产生的医疗纠纷，有的是与医疗过错无关的其他医患纠纷等。医患纠纷出现后，如何公正公平稳妥解决？这是当前和谐社会建设中的重要问题，也是重大的民生问题，各级政府及有关部门，应充分认识到处理好医患关系事关社会稳定，人心安定，直接影响党和政府与人民群众的关系，因此，一定要认真妥善处理好。同时，维护正常的医疗秩序也是对市民素质的考量，面对出现的问题时，一些患者采取过激行为，会适得其反。有的地方发生了群体性事件，影响医院和医生正常工作，导致医患矛盾激化，造成医生不能看病、不愿看病、不敢看病的现象，最终影响的是人民群众正常就医秩序。所以，全社会都应共同维护良好、和谐的医患关系。

　　《黄帝内经》中说：“医患相得，其病乃治”。和谐的医患关系的建立，需要医患双方冷静对待。造成医患关系的紧张，有现行医疗机构机制不完善的问题，有患者申诉和维权渠道不畅通的问题。其中，最重要的是医患之间缺乏理解和信任。我们认为，和谐的医患关系应当是互相信任，互相理解，互相尊重，互相帮助。

　　作为医务工作者,在医患关系中,比病人更有主动权，所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通，设身处地为病人着想,多从病人的角度考虑。病人生病本身是一种痛苦与负担，迫切需要医务工作者发扬救死扶伤和人道主义的精神，带着感情、带着责任去为患者解除病痛，应当说，一个有良心的患者会为此而感激。亲切，耐心，体贴，努力为患者服务的崇高医务工作者的形象本身，对患者有很大的心理治疗作用，它给病人以信心、以希望，去战胜疾病。我们要相信绝大多数患者都是善良的，只要积极引导、交流和沟通，大多数问题都可以较好地解决。

　　作为一名患者，要安心治病，相信科学，相信绝大部分医务工作者是恪守职业道德的，他们对待每位患者都会认真负责，精心治疗的。即使在治疗过程中出现一些问题，这是患者包括医务工作者所不愿看到的。问题出现后，首先要科学鉴定，按科学程序研判病例，要相信有关部门会公正、公平依法依规处理好。同时患者也要明白，一个人生病病情复杂，有的是可知的，有的是不可预知的，因此，病人和家属都要冷静对待出现的问题，而不能一味认为医生不负责任，千方百计找医生的过错，甚至采取过激的行为，导致医患关系激化。这些都是不可取的。毋庸置疑，这种极端行为的结果不仅影响自己，影响医生的正常工作，还影响医院的其他病人安心治病，同时，也不利于问题的妥善解决，如果触犯了法律还要受到相应的处理。

　　和谐的医患关系的建立，需要各方面共同努力，齐抓共管。医患的纠纷涉及到方方面面，需要行政的、法律的、协商的办法统筹解决。医疗部门要不断调整医患利益关系，加强医德医风建设，强化业务培训，提高技术水平，提升服务质量，赢得患者的信任；患者及家属遇事要依法依规办事，讲文明，讲道理，不断提高自身素质，切不可无理取闹；政法等有关部门要努力维护正常的医疗工作秩序、社会秩序，动之以情，晓之以理，共同做好说服解释工作，对那些蓄意闹事、违反法律的行为要予以制止，维护社会稳定。医疗纠纷可借助医疗鉴定、司法途径解决，也可通过协商解决。市里有关方面也正在借鉴外地的一些好经验、好做法，采取措施，创新机制，推动工作。我们期待探索出一条包括建立第三方医疗纠纷的处理机制在内的，让医患双方满意的有效途径。

　　和谐社会呼唤和谐的医患关系，只要大家共同努力，一个和谐文明的医患关系就能够形成。

（责编：李艳）