美女跳操是不宜推广的人性化服务

4月24日，大连周水子申博sunbet官网：机场因大雾滞留旅客5000余人。为稳定滞留旅客情绪，机场派出美女啦啦队员跳健美操。据悉此为北方机场的首创，是人性化服务的一种体现。（《大连晚报》2012年4月25日）

在看到这条新闻时，已从《东方早报》看到国家民航局对前不久上海、广州两起“拦飞机维权”事件进行内部处理的新闻：深航对ZH9817航班长时间延误处置不当，暂停该公司运营的即涉事的深圳-南京-哈尔滨航线经营。4月11日，为了“息事宁人”， 深航对上海浦东机场每位旅客给予1000元的延误航班赔偿，这种“用钱摆平”的处理方式经媒体报道后发酵，是第二起“拦飞机维权”事件的诱因，因此，民航主管部门对相关航空公司做出处罚是正确的，只是处理方式值得商榷。为什么不直接处理相关航空公司和机场责任人而非要停飞航线呢？停飞航线，最终受伤的仍是有需求的旅客啊！

回到正题，大连周水子申博sunbet官网：机场派出美女啦啦队为因大雾天气滞留旅客跳健美操，的确是一项人性化的服务，但这种服务只能根据单位具体情况推出，不适宜全面推广。如果在赞美声中全面推广，只会适得其反。旅客出行选择不仅仅是飞机，还有火车、汽车，大雾天气也不仅仅是飞机才能遇到，如果给部分旅客造成某种错觉，那以后旅客要求晚点的火车站也安排美女跳健美操怎么办呢？况且，为了缓解延误旅客情绪，要求每一个机场都专门培训一支美女啦啦队也不现实。

恶劣天气是飞机的“敌人”，每年因大雾、雷雨天气而延误的航班不在少数，为滞留旅客服好务是机场和航空公司的应尽职责。但服务是多种多样的，首要的是解决好旅客的食宿问题，其次才是精神需求。在食宿方面，很多机场和航空公司已有比较具体的规定，但在旅客精神需求和情绪安抚方面，很多机场和航空公司都还比较苍白。其实，人性化服务是多方面的，只要尽可能多的为旅客考虑，就能得到大多数旅客的理解。比如：免费为旅客发扑克，报刊，为儿童提供玩具，设置专门的休息室，开通电视与网络等等。

由于“小闹小解决，大闹大解决”的思维已深入一些人的脑海，在处理飞机延误事件中，机场和航空公司要不卑不亢、依理依法、合情合理的解决，要进一步更新服务理念，不走极端。可以通过全额退票、免费改签、机票打折、赠送礼品等方式给旅客进行合理补偿，让旅客有一种被尊重的温暖感。当然，作为旅客，也要积极支持配合机场和航空公司的工作，不要摆出一幅得理不铙人的架势，更不要做一些违法犯罪的事，毕竟恶劣天气不是某个人造成的。

大连的机场为滞留旅客跳健美操很好，但要从根本上解决飞机延误问题，还得从制度设计、管理创新等方面去努力。期待国内的航空公司和机场都能从“拦飞机维权”事件中汲取教训，全方位多角度的为滞留旅客提供人性化服务，让飞机真正成为既快捷，又贴心的出行工具。