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"物业"怎样才能当好小区的"大管家"?

www.fjnet.cn?2012-09-06 09:46? 李亚祺?来源:东南网 我来说两句

?前天上午他到小区空地上取车时,意外发现车轮被加锁。小区物业在车上留了一张纸条,让他到物业那里接受处理。谁知,在物业服务中心内,郑先生与物业负责人起了冲突,其左脸被打肿,嘴角出血。记者在郑先生提供的一段视频中看到,在物业中心门口,有一名男子朝视频拍摄者的方向追来,嘴里还骂了声“不交钱,就打死你”。视频中这名男子,就是物业负责人。(引自9月5日《海峡都市报》)

?雇佣与被雇佣的关系,在物业与业主之间形成了一个颠倒的现象。原本是一方提供服务,一方支付报酬,但这种合理的业务关系,被异化成了一方管另一方的畸形行为。在这一起物业打人事件中,权力的天平明显走向了物业一方,暴力的管理方式与喧宾夺主的铁血统治,让小区的秩序更加混乱不堪。面对这个悖论,不仅是业主,整个社会都需要反思,物业该怎么当好小区的大管家?在笔者看来,要让物业管好小区这个大家,要从以下三个方面着手。

?首先,必须提高违规管理的成本。就目前的情况来看,物业的强势也是有其缘由的。一是业主对物业监管不到位,让一些害群之马违规管理、暴力管理;二是违规管理成本太低,即使他们的服务水平很低,也没有人与机构进行实质性的处罚。在这种情况下,已经陷入了管好管坏一个样的“恶性循环”。

?其次,业主还需要发挥出“老板”应有的权力。但,不幸的是,有些业主自动放弃了监督的权力,抱着多一事不如少一事的心态,对小区的事不闻不问,对物业的暴力管理行为不理不睬。这种心态是导致小区物业管理效率低下、服务质量不佳的重要原因。一些物业平时对业主不搭不理,服务差,但一到交钱的时候就三天两头地催,甚至把业主告上法庭,但对这样的现象,又有几个业主抗争过?结果导致上帝变成奴役,仆人变成上帝。

?再次,还可以形成第三方的监督机制。对于物业与业主之间的矛盾,可以采取第三方监督意见,这样既可以对问题进行专业化处理,还能撇开感情、利益因素,形成更为客观的处理意见。北京市就曾出台过《物业服务第三方评估监理管理办法》,将引入和培育独立的第三方物业服务评估监理机构,对物业项目交接验收、物业费和物业服务质量等进行评估和监理。

?如若不然,要想让物业变成真正的服务提供者,而不是行政式的管理者,那无异于痴人说梦。因为,在监督迟迟缺位、违规管理成本极低、业主权力丧失的前提下,谈提高物业管理质量,让物业当好小区的大管家,那只不过镜花水月罢了。

  • 责任编辑:林雯晶
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