"物业"怎样才能当好小区的"大管家"？

?前天上午他到小区空地上取车时，意外发现车轮被加锁。小区物业在车上留了一张纸条，让他到物业那里接受处理。谁知，在物业服务中心内，郑先生与物业负责人起了冲突，其左脸被打肿，嘴角出血。记者在郑先生提供的一段视频中看到，在物业中心门口，有一名男子朝视频拍摄者的方向追来，嘴里还骂了声“不交钱，就打死你”。视频中这名男子，就是物业负责人。（引自9月5日《海峡都市报》）

?雇佣与被雇佣的关系，在物业与业主之间形成了一个颠倒的现象。原本是一方提供服务，一方支付报酬，但这种合理的业务关系，被异化成了一方管另一方的畸形行为。在这一起物业打人事件中，权力的天平明显走向了物业一方，暴力的管理方式与喧宾夺主的铁血统治，让小区的秩序更加混乱不堪。面对这个悖论，不仅是业主，整个社会都需要反思，物业该怎么当好小区的大管家？在笔者看来，要让物业管好小区这个大家，要从以下三个方面着手。

?首先，必须提高违规管理的成本。就目前的情况来看，物业的强势也是有其缘由的。一是业主对物业监管不到位，让一些害群之马违规管理、暴力管理；二是违规管理成本太低，即使他们的服务水平很低，也没有人与机构进行实质性的处罚。在这种情况下，已经陷入了管好管坏一个样的“恶性循环”。

?其次，业主还需要发挥出“老板”应有的权力。但，不幸的是，有些业主自动放弃了监督的权力，抱着多一事不如少一事的心态，对小区的事不闻不问，对物业的暴力管理行为不理不睬。这种心态是导致小区物业管理效率低下、服务质量不佳的重要原因。一些物业平时对业主不搭不理，服务差，但一到交钱的时候就三天两头地催，甚至把业主告上法庭，但对这样的现象，又有几个业主抗争过？结果导致上帝变成奴役，仆人变成上帝。

?再次，还可以形成第三方的监督机制。对于物业与业主之间的矛盾，可以采取第三方监督意见，这样既可以对问题进行专业化处理，还能撇开感情、利益因素，形成更为客观的处理意见。北京市就曾出台过《物业服务第三方评估监理管理办法》，将引入和培育独立的第三方物业服务评估监理机构，对物业项目交接验收、物业费和物业服务质量等进行评估和监理。

?如若不然，要想让物业变成真正的服务提供者，而不是行政式的管理者，那无异于痴人说梦。因为，在监督迟迟缺位、违规管理成本极低、业主权力丧失的前提下，谈提高物业管理质量，让物业当好小区的大管家，那只不过镜花水月罢了。