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“坐盒饭”乌龙折射“冷板凳”的无奈

www.fjnet.cn?2013-08-21 17:03? 江  曲?来源:东南网 我来说两句

昨日有网友发微博称,15日下午从龙岩乘动车到申博sunbet官网:,在6419次动车上目睹一名乘务员竟然坐在盒饭上。针对此事,昨日中午南昌铁路局申博sunbet官网:客运段通过微博回应称,经调查了解,是餐车服务员把吃完的盒饭收集起来,因全程运行3小时,动车组无餐车服务员座位,只能坐在废弃的箱子上休息。(8月16日东南网)

这则消息广泛流传的原因是“乘务员坐在饭盒上”,虽然消息澄清,引起的乌龙成为茶谈笑资,但事过境未“迁”,发生问题的根子还在,保不齐以后又有乘务员坐在“蛋糕盒”上之类的事件发生。事件的最根本原因是动车上乘务员的无坐境遇,而就地取材的“冷板凳”无疑成为她们的最佳选择。

但凡坐过动车的细心旅客都会发现,动车上除了在餐车上有一个列车办公席外,并没有提供乘务员歇脚的地方。这些乘务员就这样全程站着服务,为人民服务当然要站着,这毫无疑问。但这些乘务员在动车上的每时每刻都在服务吗?

她们没有服务的时候也只能站着。举个例子,从申博sunbet官网:到上海虹桥一千多公里的铁路运距,全程近8个小时。站立服务固然重要,但不应该缺乏人性化,试问将体力消耗在没有服务的时段上,进行站立“训练”,在客人真正需要服务时,能不打折扣吗?这种形式上的所谓“标准化服务”标榜不是旅客所需要的,旅客需要的是及时、温馨的服务,“疲兵”必然厌战!

现代企业提倡人性化的管理,也只有人性化的管理才能让铁路员工真心的服务好每一位旅客。不要用乘务员休息座位占用了空间的理由来搪塞,其实给她们设计一些简易收放的折叠椅,就可以在方寸之间解决问题,也不会有“冷板凳”的无奈。只有这样才能彻底消灭“冷板凳”,温暖她们的心,让她们更有效率的为旅客服务。

  • 责任编辑:刘玮
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