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12306能别再瞎折腾了吗?

2014-01-02 07:31? 江德斌?来源:东南网  责任编辑:林雯晶   我来说两句
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继对第三方抢票插件屏蔽后,铁路12306网站在又出新招,将固定验证码变成了不断摇动的动态验证码。此举一出,立刻引起了网友的热烈讨论,很多网友直呼“看不清”。这一升级给可自动识别验证码的抢票插件造成了不小的麻烦,抢票成功率降低,多家抢票软件接近“报废”。(据1月1日《北京青年报》)

“抢票大战”再次升级,12306改用动态验证码之后,有网友亲身测试,大多数抢票软件都无能为力,仅有“鼻祖”猎豹浏览器还能正常抢票,显然这一局12306暂时获胜。不过,道高一尺魔高一丈,对于这种激烈的技术对抗战,12306的胜利能够保持多久,还未可知。由于抢票软件是专门针对12306网站的技术漏洞,世界上又不存在完美技术,由此可以推断,抢票软件攻陷12306的动态验证码关口,只是时间问题罢了。

12306升级验证码的理由是防止机器自动刷票,保证购票的基本公平。可是,广大网友对此举却并不买账,不少人直言动态验证码难以识别,影响到输入验证,太浪费购票时间,本就十分繁琐的购票步骤,变得更加不堪忍受了。12306网站购票成功率本来就不高,又经常因流量大陷入瘫痪,旅客早已怨言多多,购票体验非常恶劣,现在又不顾网友反对,强行屏蔽抢票软件,并与之展开技术大战,实在是太过折腾了。

抢票软件之所以备受网友青睐,皆因耗费巨资建成的12306网站购票体验太烂,登录验证输入支付均太费时,影响到广大网民的购票需求和情绪。虽然新版12306有所改善,但仍然没有解决根本问题,依然采取封闭式服务,拒绝开放合作购票接口,而自带的抢票功能也形如鸡肋,才给抢票软件留下可乘之机。可见,12306不去反思自身无能给客户造成的麻烦,反而怪罪抢票软件添乱,表面看冠冕堂皇,实为自欺欺人的态度。

而从12306与抢票软件之间的口水仗和攻防战来看,12306虽然屡屡以受害者的形象自居,却并未获得民众道义上的支持,反因其顽固不冥而饱受批责。相反,抢票软件却因站在网友的立场上考虑,为旅客解决了长时间时候电脑刷票的烦恼,而备受众人追捧和道义支持。民心所向一目了然,12306沦落此境,实乃走错了路,不该再延续以往的垄断思维,而是要遵守市场竞争规则,以客户需求为导向,尽可能为客户提供便利服务,别再总是瞎折腾添乱了。

“铁老大”推行网络购票的做法,乃是顺应信息化潮流趋势,曾经赢得公众的赞许,可是,其固有的国企垄断思维和僵化的管理模式,却妨碍了12306购票网站的发展。网络购票不同于线下售票点,旧有的封闭保守不合时宜,需要放开心胸,学习下各大电商的发展模式,用开放、自由、分享的互联网思维去思考,为客户提供更便利、更优质的服务。

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