不必过分指责乘客“惊慌逃窜”

近日，在上海地铁2号线上，一老外乘客在座位上晕倒，周围乘客无一相助竟仓皇逃窜，引起前后3节车厢乘客惊慌，蜂拥冲出车门，甚至摔倒……8月19日，上海地铁方披露2起典型乘客惊慌案例，乘客对突发情况反应过度，盲目跟风，极易引发次生灾害。地铁方再次呼吁，乘客遇事莫惊慌，冷静判断后合理应对。（8月20日《解放日报》）

公交和地铁等公共交通工具上，遇事确实需要冷静，需要合理应对，反应过度、惊慌失措也确实会造成次生灾害。但具体分析，我们却显然不能对乘客的“惊慌逃窜”过于惊慌，更不必过分地指责甚至嘲笑。

一者，“惊慌逃窜”只是应对方法错误，但应对意识却是无可指责的。因为老外晕倒也好，有乘客的手机冒烟也罢，其都已经算得上是突发事件，而且也毫无疑问是具有一定危险性的。比如,老外晕倒是否是因为传染病；比如，乘客手机冒烟之后会不会爆炸起火等。对此，乘客都需要应对。“惊慌逃窜”虽然大可不必，但及时应对的意识，远离危险、驱利避害的人性本质等，我们没有必要给予过多的否定。

二者，“惊慌逃窜”的环境因素不是乘客所能改变，而且对乘客的过度反应有深远的甚至是主要的影响。其一，地铁、公交等交通工具相对封闭，空间狭小，出事之后人们往往无处可躲，因此，当出现事故苗头，躲避得越早、反应得越及时，受到伤害的几率就越小。这直接导致了乘客了的惊慌心理。其二，当下一些事件和社会总体环境，比如频发的公交车起火事件，比如一些不法分子频频将矛头对准无辜乘客事件，比如近日正在非洲一些国家流行的埃博拉病毒等等，都对乘客“逃窜”心理推波助澜。

三者，“惊慌逃窜”的根源在于对突发事件反应过度，反应过度又是因为没有冷静与合理的判决，但冷静与合理的判断一方面需要相对比较专业的能力，另一方面需要地铁等管理者的及时应对、消除恐慌。但事实上，我们的乘客容易惊慌，是因为他们缺少必要的、较专业化的应对紧急事件能力，而且也很少有人、有机构进行这方面的宣传与教育。至少，在各种因素不确定的情况下，乘客迅速反应，总比无视、迟钝、坐等伤害扩大要好吧！

基于此，以笔者之见，老外晕倒，乘客“惊慌逃窜”，这种过度反应确实让人遗憾，但我们却不必过分指责。比指责更重要的是反思，是加强突发事件应对知识宣传，加强相关能力的培养，是营造和谐美好、诚信至上、道德放光、法制健全的社会氛围！