老出错的计生系统数据让群众伤不起

河南省巩义市的宋女士嫁到郑州市区后遇到了一个大难题：办理准生证时被街道办事处告知计生系统显示她“未婚”，得先到老家计生办更改婚姻状态后才能办理。但此举遭到巩义市计生委的反驳：内部系统错误与个人无关，郑州市计生部门应该依据结婚证无条件为宋女士办准生证。一来二去，双方为此嘴仗打不停。（8月29日《河南商报》）

按理说，计生系统数据全国联网是件大好事：鼠标一点，所有数据一览无余，既有利管理，又方便群众。但凡事有利就有弊：一旦数据失真，当事人可就得跑断腿了。这不，明明已婚待产的宋女士，面对计生系统数据莫名显示的“未婚”状态，不得不随着两地计生办的“嘴仗”，在常住地与户籍地之间折返跑。以至于在准生证好不容易办毕后，本人最大的感受，只有一个字：累。

本来宋女士用不着这么累的：她持有法律认可的结婚证，还有户籍地计生办开具的初婚初育证明，完全可以在常住地计生办轻松办理准生证。但事实恰恰相反：尽管系统数据显示的当事人婚姻状态，俱源自结婚证或离婚证等法律证明材料。但在当地计生办某些工作人员眼中，一纸结婚证书就是敌不过系统数据的权威，哪怕它的错误再明显不过。其结果是，貌似先进的计算机系统，往往因为屡屡出错，有时反倒成了工作的累赘。

其实，电脑出错的背后，是当地某些部门难除的“懒政”积弊：譬如，对户籍地计生办来说，宋女士婚姻状况变化，系统数据为何不同步更新？若非申报准生证，“未婚”状态是否依然持续？在发现问题后，有充足的时间“打嘴仗”，何以就没有时间更正数据？对常住地计生办来说，是系统标注失误的“未婚”两字管用？还是一纸大红的结婚证书权威？拘泥于仅供参考的系统资料，无视法律证书的存在，是仅仅太过机械？还是缺失法律意识？抑或是长期漠视群众利益而滋生的“懒政”积弊？

更能反衬“懒政”积弊的，是某些部门面对系统数据出错后的所作所为：计生系统数据出错，自然该由相关地区的计生部门负责更正。何况全国联网亦为地区之间的沟通提供了莫大的方便。但现实偏偏并非如此：本来一条短信、一个留言、一封电子邮件、或一个电话就能轻松搞定的事，却非要当事人数次往返于地区之间，亲临办理。既然这样，所谓办公网络化与既往的纸质办公有何两样？那句耳熟能详的“世界上最短的距离就是有网、世界上最长的距离就是无网”，又该作何新解？莫非看着当事人跑来跑去，成了我们某些“公事人”享受优越感的最佳视角。

即使按严规也可轻松办理的准生证，非得当事人跑个不停，相关部门“吵”个不停，最后还得靠省一级计生委出面调停，才得以办理。在群众利益无小事的今天，实在说不过去。若此只是偶然现象，尚可按照惯例，对责任人予以下不为例的批评了事。但事实却并非如此：近些年来，诸如那些在系统数据里“被结婚、被离婚、被生育”乃至“离婚证女方姓名非前妻”的“乌龙”事件，已是目不暇接；当事人为此疲于奔命的更是数不胜数。显然，不瞄准症结，对症下药，或者说不实施“猛药去疴”，则有关部门“巍然不动”、坐看群众“白跑路”的怪现象还会持续。

显然，严格追责，应是唯一的“药方”：首先，实行“首办责任制”。即首次接办部门及责任人应对接办事务负责到底。当事群众只需出示身份证件，其它事项均可通过系统验证。由于工作人员失误所致的数据失真，应由部门之间直接协调解决，不得推责于当事群众；其次，建立健全数据系统的传输、更新、监管及相关考核制度。对相关人员失误造成的数据失真，以及因推诿等原因出现让群众跑路的事例，应予以追责，并与奖惩措施及官员升迁挂钩。凡类似失职出现两次以上者，应坚决调离岗位或解除聘用。

需要明确的是，在办公愈加现代化乃至自动化的今天，系统数据已在相当程度上具有纸质档案的作用。因此，确保系统数据准确无误，是改进部门工作、提高办事效率的前提。同时，在现有网络技术条件下，系统数据还远不能完全替代纸质档案。故过分放大系统数据的作用，甚至不惜为此无视纸质法律证明材料的存在，无疑十分荒谬，更与坚守原则风马牛不相及。如果老是以系统数据失误之过，行推诿乃至“懒政”之实，不但让群众伤不起，更为党纪政纪所不容。

系统失误，群众跑路，这种现代化办公状态下的怪现状，对于某些成天把“群众利益”挂在嘴边的部门来说，不能不是一个绝妙的讽刺。宋女士那一声“累”的长叹，似为我们某些部门敲响的一记警钟：群众利益不仅仅是挂在嘴边，更应时时放在心上。