“热线不热”还需强化问责

据报道，有记者近日在多个时段拨打多地市长公开电话等政府热线，发现不少存在等待时间过长，或者无法接通的情况。一些群众反映，耗费半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象，比较普遍。

市长热线打不通，机关公开电话不解决问题，政府网站、领导信箱成摆设……这类问题几乎成了老生常谈，绝非新鲜话题。凡此种种，不仅有悖设立这些直通渠道的初衷，让好渠道变成“花架子”，更不利于方便群众办事，让公众不满，损害到政府公信。因此，看似都是些“小事”，但切不可小视。

诚如专家所言，政府热线电话质量之所以达不到百姓预期，主要是部分公职人员并未树立为民服务意识，同时在管理上缺乏制度规范。然而，还必须追问服务意识淡漠的深层次原因。现实中，上级对下级的监督制约往往更奏效，而社会对权力部门的监督常常会失效。一方面健全制度、加强管理，一方面切实强化监督与问责，让不作为者付出代价，才能保证相关机构和人员不敢懈怠，从而提升公众的满意度。