商家“反向抹零”吃相难看

据“闪电新闻”报道，2月14日，浙江慈溪。蒋先生到一饭店用餐结账后发现，饭店结账单上面的抹零非常奇怪，立马不淡定了。账单上显示1011.80元，损益金额0.20元，结果显示蒋先生应付款为1012元，吃饭抹零反被多收2角钱。对此店方解释称是机器四舍五入为“系统默认” 。

“抹零”本指商家为了赢得好感或者没零钱，吃点亏，少收消费者个零头。此新闻中店方却反薅消费者一个零头，虽说只是两毛钱，但这种向上抹零的做法确实让人心里不爽。商家可以不“舍”，该收多少收多少，但哪有让消费者“入”的道理？作为经营者本该自备零钱方便顾客结账，而且，现在消费者大多手机扫码支付，完全可以精确到分，也并不存在找零方不方便的问题。如此“抹零”实在是不厚道，这岂不是打着“抹零”的幌子“凑整”占消费者的便宜？

《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。《价格法》第十三条规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

如今，“抹零”被重新定义，商家的吃相未免有些难看。“四舍五入”反向抹零已成为结账的潜规则，商家这种“抹零后加钱”的行为，实质上是标价之外的加价行为，侵犯了消费者的合法权益。“四舍”是商家的权利，商家可以放弃这几毛钱不收，但是“五入”是消费者的权利，必须经过消费者同意，消费者有权利要求商家找零，商家也有义务找零。另外，商家也不必将反向抹零的锅不能甩给系统，系统不也是人为设置的吗？

商家一顿神操作坑了顾客两毛钱，看似占便宜没吃亏，实则是“杀鸡取卵”以后谁还会再次光顾呢？从用糖果替换5毛钱到反向抹零，都是在薅消费者羊毛。看似占了蝇头小利，实际上流失了大批客户，捡了芝麻，丢了西瓜，因小失大罢了。生活中，笔者还亲身经历过一件类似的小事，餐厅桌子上放置的一盒纸巾，不管你是否使用都被算进账单，付款时稍不留意就又被商家忽悠两块钱。

不知从何时起，商家开始在结账的时候与消费者耍小心机，把顾客当冤大头宰。面对商家如此抹零，有关部门必须严惩，零容忍，广大经营者应坚持诚信为本，遵循公平公正的交易原则，遵纪守法规范经营，让消费者放心才能获得认可。消费者买单时也应仔细核对金额，避免陷入商家的小陷阱，维护自己的合法权益。（李雨桐）