不让游客委屈，才是“旅游委屈奖”的真实意图

8月13日上午，河南省宝泉景区工作人员在短视频平台关注到一条短视频，视频显示“一名男子开车在宝泉景区外围村庄圪针庄村一饭庄门口掉头，却被店家索要50元，双方产生纠纷”。

宝泉景区发现后第一时间向相关部门进行上报并积极协助对该事情进行调查。同时，第一时间向社会发布声明，为了不让该游客在旅途中产生不开心的体验，当即决定给予该游客“旅游委屈奖”1000元进行弥补，并邀请游客在2024年任意一天免费畅游宝泉。对此，网友、社会各界包括舆论对宝泉景区的做法，给予充分肯定，竖起了大拇指，纷纷景区“大格局”、“有担当”、“景美人更美”……

实际上，设“委屈奖”并非新鲜事情。近年来，有个别企业，比如胖东来就设立了“委屈奖”，视不同情况，奖金标准在500元到5000元不等。还有一些服务性行业，像一线城管执法人员、公交司机也都设立过“委屈奖”。

宝泉景区给该游客发放“旅游委屈奖”1000元，虽然属于事后的补偿性举措，但可以让外地游客感到景区的真诚态度，体会到被尊重和关爱的温暖。“旅游委屈奖”可以有，但光有“旅游委屈奖”还远远不够。旅游业属于服务行业范畴，拼的就是口碑。而旅游要拥有好口碑，是精心呵护、细心维护得来的。一次贴心细致且人性人化的服务可以赢得回头客，而一起欺客宰客的行为，也足以砸掉一座城市苦心经营的金字招牌。

值得关注的是，这起欺客宰客事件发生后，当地政府反应迅速，果断出击，立即组织公安、综合执法、市场监管、圪针庄村委会等部门开展调查，对绿丰园农庄作出停业整顿的处罚，对当事人进行训诫，并召开全村商户大会，就该事件进行警示教育，不仅切实维护了游客合法权益和旅游市场秩序，也体现出对游客权益的高度重视，以及对旅游环境和口碑的精心呵护。

不让游客委屈，才是“旅游委屈奖”的真实意图和初衷。必须像查处此次欺客宰客事件一样，以“零容忍”的态度依法依规从严从快惩治，发现一起，整治一起，露头就打，重拳出击，不给违法乱象以可乘之机，以雷厉风行的果断举措，守护好游客权益，维护好旅游招牌。惟此，游客既不会受任何委屈，更不用发放“旅游委屈奖”了。（吴睿鸫）