市长信箱“已读乱回”折射不实之风

新重庆-重庆日报评论员 王瑞琳

举报诗词大会决赛，收到的回复却是“工程款拖欠”，近日，一市民将自己遇到的市长信箱“已读乱回”现象发到网上，引发广泛关注。目前，当地已就此事发布情况通报，称已依规对相关责任人问责处理。

“听民声、解民忧、聚民智”，市长信箱是政府密切联系群众、收集群众意见建议的重要渠道。群众通过这一渠道反映问题、表达诉求，本期望得到重视与回应，“已读乱回”无疑辜负了这份信任。表面看，这是工作人员操作上的小失误；往深里究，则是工作作风不实所导致的结果。

当前，有个别工作人员和部门，对群众诉求缺乏敬畏之心与责任意识。“张冠李戴”式的回复背后，是工作人员将处理群众信件视为机械任务，敷衍塞责、消极应付，既未认真阅读群众诉求，也未对回复内容严格把关，致使工作流于形式。同时，内部监督与审核机制也存在漏洞，责任链条没有完全绷紧，工作作风涣散。如此种种，皆是“不实”的具体体现。

当前，全党正开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，一个重要目标就在于涵养优良作风。检验作风，关键就看为民服务实不实。这个“实”字，应当彰显在俯下身子、认真调研的姿态上，应当彰显在不推诿、不敷衍、不拖延的行动中。只有坦诚面对群众质疑，才能改进工作中存在的问题；只有切实解决群众诉求，才能树立起政府的公信力。

“已读乱回”，是一记警钟。对当地而言，问责处理直接责任人不是终点，更要以此为契机，对相关工作流程等进行有效整顿。一方面，要完善工作机制，从信件接收、办理到回复，每个环节都要明确责任、强化审核，杜绝类似低级错误再次发生；另一方面，要切实加强作风建设，确保各级领导干部、工作人员沉下心来，牢牢记住群众之事无小事。

市长信箱，收到的是“疑惑”或“吐槽”，承载的是信任和期待。能否把事情办到人们的心坎上，直接关系到群众的获得感、幸福感、认同感。近年来，很多地方都推出了“人民来信”“领导留言板”等服务，总体上看，“已读乱回”是个例，“精读细回”仍是主流。如何继续发挥好这类服务的沟通作用，也值得各地共同认真思考、谨慎对待。

作风实不实，群众看在眼里、记在心里。期待各地都能从这一事件中汲取教训，把作风建设落实到工作的每一处细节，用实实在在的行动回应群众期盼，让群众看到政府的担当与诚意，感受到政府为民服务的温度。