无理由退货不能成“无理退货”

近日，一名网店店主在社交媒体反映，4月底，某职业技术学校60多名学生集体网购衣服用于运动会集体着装，运动会结束后又集体以“质量问题”为由退货退款，导致店铺链接被封3个月，损失约8000元。店主称已接到该校相关负责人电话，校方就此事道歉，并承诺回收服装、承担相关费用，双方已达成和解。（据光明网5月4日报道）

电商平台“七天无理由退货”有特定的适用范围与条件，并非“无理退货”。一些消费者虚构质量问题，肆意利用无理由退货行“免费租用”之实，不仅损害了商家利益，也不利于构建诚信的市场环境。此类事件不时发生，一方面是电商平台自动化审核机制对“异常退货”缺乏预警，商家常因举证困难被迫妥协；一方面则是滥用退货规则“薅羊毛”的成本低，钻空子的消费者往往得不到应有的惩戒。

遏制“无理退货”，需构筑制度、道德与技术三重防线。有关部门在制度层面应细化退货标准，建立恶意用户黑名单，加大对违规行为的处罚力度。学校和社会要将诚信教育融入日常学习与生活，共同营造诚信氛围。平台则需充分利用大数据和人工智能技术，优化风控模型，对集中退货地址自动触发复核程序，兼顾好消费者和中小商家的权益保护，多方合力构筑公平、健康、有序的网络购物环境。