让暖心待客成为最好的城市印象

新重庆-重庆日报评论员 王瑞琳

“五一”假期期间，一大批单位食堂成了热门打卡点。浙江衢州、湖北赤壁、重庆荣昌……各地食堂纷纷面向社会“开门迎客”，用物美价廉的菜品和开放包容的姿态，赢得广泛好评。

游客点赞的，不只是饭菜的新鲜可口，还有城市的暖心待客。在江苏东海县，食堂里10元一份的两荤两素自选套餐，让游客吃得饱又好。在重庆，食堂外的一个细节值得关注：由于排队人数太多、营业时间有限，来晚了的游客可能会吃不上饭。所以，包子、矿泉水直接在食堂门口免费发放——客人远道而来，可不能让人家饿着肚子走。

一个包子不贵，却折射出了一座城市的体贴、温情与善意。游客兴致勃勃地来，为的就是一次好的体验。若是费了时、排了队，最后却啥也没尝到，难免会遗憾失落。这时，免费的包子就成了一种安慰，甚至能带来一种更为独到的体验。它让大家看到，这座城市是如何将心比心、以人为本，看到这背后的思虑周全、全力以赴。

类似的“包子”，还有很多。在重庆，它是一次次上演的“封桥宠粉”；在浙江杭州，它是兼具静态存储和动态托运的“轻松游”行李服务改革；在山东日照，它是人工撒蛤蜊确保游客顺利“赶海”……这些举措瞄准的需求痛点不同，耗费的人力物力不等，却传递出同一种味道——城市捧出热忱的真心，换游客无憾的开心。

待客的“包子”，以真诚为皮、用关怀作馅，每处褶皱里都藏着城市服务的细腻。以情感共鸣为核心的口碑传播，正在成为全新的城市IP塑造范式。游客们在朋友圈分享的，不只是包子的香、赶海的乐，更是一种被妥帖照顾的幸福感。暖心待客，应该成为城市最努力追求的标签。它，也一定会回馈城市以巨大的红利，持续释放文旅吸引力。

假期已经过去，但服务升级没有终点。无论是开放食堂，还是免费停车，各地采取的诸多行动都是进一步深化城市资源共享的表现，也是构建“全城皆景点、全民共参与”文旅服务新格局的举措。延续这种势头，需要持续总结好经验，将应急式的暖心办法提炼升级为常态化的制度保障，不断加深游客对城市的良好印象。

节后上班第一天，一封感谢信从重庆发出。这封信，特别提到了市民的付出、志愿者的奉献，以及环卫工人、客运司机等保障人员的坚守。宾至如归的感受，不是一小群人单打独斗所造就的，而得益于共识的凝聚、行动的协同。在此，也要为每一个平凡的坚守点赞，正是这些闪烁的微光，点亮了重庆最美的城市形象。