九寨沟调度有方彰显待客之道

□四川日报全媒体评论员 邓也

“九寨沟不愧是5A级景区的天花板”“每2—3分钟一班车完全不挤”“国内运营最好的景区”……“五一”假期刚过，“九寨沟的调度能力太强了”的话题冲上热搜，广大游客纷纷为自己的九寨之行留下好评。据统计，假日期间，九寨沟景区共发放游客满意度问卷调查表700份，游客满意度在96%以上。有人说，这是九寨沟的科技“宠客”。

虽然是依靠“调度能力”出圈，但九寨沟赢得好评的背后，并非只是车辆调配这一项工作，还包括科技、环保、安全、文化、保障等全链条服务整合，为广大游客提供舒适的游玩体验。智慧旅游平台实时监测客流，精准掌握各景点游客数量与分布，动态调度避免拥堵；400余台观光车组成的“珍珠链式”运输矩阵，显著缩短游客排队等待时间；车上配备专业导游，提供景点讲解服务，既满足游客信息需求，又增强游览趣味性；精彩的非遗民俗文化展演活动，缓解排队压力的同时赋予文化附加值……96%游客满意度，充分印证了调度能力对口碑传播的推动作用。

在高客流状态维持高品质体验，这是全国各大景区追逐的目标。

“五一”假期，九寨沟景区共接待游客15.49万人次，同比增长40.56%。每日游客接待量始终控制在4万左右人次的最佳舒适阈值，既保障游览舒适度，又避免超负荷运营，诠释了现代文旅“接住泼天富贵”的基本功。实践证明，通过科技赋能管理、文旅融合添彩、服务温暖人心，在顺利应对客流高峰挑战的同时，可以推动景区从规模扩张向质量提升转型，实现“流量变现”与“口碑积累”的双赢。

调度能力本质上是以游客为中心的“智慧文旅”实践。凭借精细化管理和高质量服务，九寨沟景区在应对客流高峰过程中展现出的调度能力，体现了旅游服务管理的创新与突破，展示了其不断提升的品牌影响力和核心竞争力，对文旅行业的高质量发展也具有一定的示范意义。节前的客流预判、精准的实时监测、科学的人流控制、临场的随机应变、灵活的应急预案，方方面面都彰显了世界自然遗产地从容不迫的管理智慧和热情周到的待客底蕴。拥有如此调度能力的5A级旅游景区，你想不想去？