文旅无边界“宠客”恐非长久之计

□四川日报全媒体评论员 余姝满

政府食堂对外开放、党政机关停车场免费开放、文旅局局长腾出自家房间安置游客、假期期间小违不罚和首违免罚……刚刚过去的“五一”假期，多地开启“宠客”模式，有网友点赞叫好，也有网友对一些“用力过猛”的操作表示担忧。

近年来，文旅市场火热，各地“宠客”招式层出不穷，务实暖心的举措赢得了不少游客的“用心点赞”和“用脚投票”。但“宠客”要掌握尺度和分寸，一味宠只会跑偏。比如，在这次“五一”假期来临之际，有些地方的文旅宣介就已经动作变形。从“魔性尬舞”，到忸怩作态，再到刻意扮丑，“硬凹”的噱头大于实质，不仅没营养，还存在副作用——媚俗和庸俗。再比如，“五一”假期期间，“游客免费住进局长家”冲上热搜。文旅局局长的诚意和善意固然打动人，但这种被动应急式处理，更是暴露出游客的任性而为，以及地方在文旅发展中承接能力的不足。而且，这种动用私人资源的暖心操作，有些太“惯着”游客了。文旅发展是长效性的，如此“宠客”，难以持久。

纵观近年来的文旅“宠客”，舆论场中并不都是一致“好评”。有的地方把“宠”游客片面理解为花式“整活”，甚至陷入越是应急之举越能凸显“宠客”的误区。一些地方一旦遇到游客量井喷式爆发，就依赖行政指令调动各方力量应对，短期效果立竿见影，但也有负面效应。因为这不仅挤压公共资源，也会干扰本地居民的日常生活。长期来看，还可能加剧本地居民和外来游客之间的矛盾。文旅“宠客”可以友好，但不能讨好。外地游客和本地市民是不是享受同样的待遇？待客倡议会不会影响到本地人的正常生活？这些都理应考虑到、照应到。很多时候，待客热情过于高涨，没有边界感，反而会产生“宠游客”但“不宠居民”的不适感。文旅发展比拼，拼的是文旅服务综合性、系统性、可持续性的提质升级，并非全力迎合、无限兜底的“宠”。

文旅“宠客”越是热度高，越是需要冷思考——文旅宣介的本质是什么、文旅产业扎根于什么、契合地方发展实际的路径是什么。一方面，“宠客”有讲究，要“宠”到点子上、关键处。例如，游客遇到一些具体问题、提出建议，迅速响应、有效解决，并以此提升文旅服务水准和保障能力，才是以诚相待的“宠”。另一方面，“宠客”最根本的还是保持定力、修炼内功。立足自身实际，深度挖掘富有地方特色的文旅资源、供给优质便利的配套服务，才是具有持续吸引力的“宠”。纵然“宠客”方式千万条，可持续性、规范合理、因地制宜的“宠”，才是真正的、长久的待客之道。