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铁道部公布四招解决网络购票难题
来源:人民日报 2012-01-05 编辑:黄水来

针对用户被抢注、用户名及密码遗忘等问题均有对策

本报北京1月4日电 (记者陆娅楠)针对旅客反映网络购票身份被抢注、用户名及密码遗忘等问题,铁道部1月4日对外公布了四项方案,一一解决旅客难题。

针对部分旅客在12306网站购票过程中,遇到的“用户被抢注”等问题,去年12月24日,铁路部门专门建立开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱,接受类似问题的咨询,并组织专人实时接收来信,及时提出具体解决措施,确保旅客正常网上购票。

铁路部门介绍,截至2012年1月3日,铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件5948封。经统计分析发现,疑似旅客信息被抢注的仅7封,其余邮件主要是咨询忘记网站用户名、密码或登记注册时的邮箱地址;注册时输入的邮箱为无效邮箱,未收到激活邮件,账号未激活,无法正常购票;要求删除或更改网站注册信息等等。

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