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从掐断电话来看郑州客运段之作风
来源:东南网 2012-04-13 编辑:黄水来

从长汀回来已近一个星期了,但是对于郑州客运段投诉电话值班人员无理掐断我的询问行为,仍然有种不吐不快之感;从郑州开往高崎的K743次旅客列车之所以车难座,脸难看(详情请看《车长同志,这样大小眼,可以吗?》),我看与其单位的管理脱不了干系。

作为单位的路风管理体系,竟然可以无理地掐断旅客的投诉电话,因此,在生产运作的车长们当然可以为所欲为了。因为你想表达自己的不满吗?对不起本次列车恕不提供《旅客意见薄》,你投诉到单位好了,哪又怎样?领导不喜欢听的话可以随意地掐断,你能拿我怎样?!

列车上的投诉电话(037166966212)本来就是为了旅客方便、有效监督运行在外的列车上工作人员的遵章守纪而设的,决不是聋子的耳朵——摆设,而电话值班人员代表着单位对列车上的乘客的承诺与答复。本人作为一名铁路职工,作为K743次旅客列车的一名乘客,本次车长、乘务员有责任为我服务;因此,推而广之,郑州客运段投诉电话值班人员有责任和义务接听我的投诉电话,并给予答复。但是,该单位投诉电话值班人员竟然对本人再三询问:“贵姓”时,竟然不屑回答,并无理地掐断电话。这样的工作作风与人员素质,是不是坐实了郑州车车难座,脸难看的外界传言?

从小事看单位、看领导、看作风。具体到K743次旅客列车车长及单位投诉电话值班人员,给我强烈的印象是蛮横、独断,无处申诉。在此强烈建议郑州客运段切实树立人民铁路为人民的服务观念,切实贴心为乘客服务。(龚卫华)

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