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税务总局谈“税收·发展·民生”

www.fjsen.com?2012-04-12 15:49? ?来源:人民网-财经频道 我来说两句

[主持人]是的,要是有一套完善的税收服务机制,对“走出去”的企业无疑是一件好事。[03-30 10:33]

[网友人文123]肖局长,我是一个纳税人,在与税务局打交道的过程中,我对你们的一些做法不太满意,我想问一下通过什么样的方式可以向你们反映?[03-30 10:34]

[肖捷]为包括您在内的广大纳税人服务,是税务部门应尽的义务。您对我们的服务工作不满意就可以投诉,这是您的权利,同时,我认为也是对我们工作的监督与支持,我们十分欢迎。正好,今天我们主管这项工作的宋兰副局长也来了,下面就请她为您介绍一下有关的情况。[03-30 10:33]

[税务总局副局长宋兰]各位网友好。税务部门一直高度重视纳税服务工作,将其作为构建和谐征纳关系的重要举措。近些年来,通过不断更新服务理念,丰富服务内容,完善服务手段,健全服务制度,进一步提高了为纳税人服务的水平。但由于种种原因,工作中难免出现纳税人不满意甚至损害纳税人合法权益的现象。为此,2010年1月,我们制定了《纳税服务投诉管理办法》,规定了纳税人投诉的范围、渠道以及我们内部处理的程序。[03-30 10:35]

[宋兰]刚才这位网友在申报纳税过程中,如果遇到不满意的地方,可以按照这个办法的规定,采取书面投诉或拨打12366纳税服务热线电话等口头投诉的方式,向税务机关的纳税服务部门投诉,我们一定按照有关程序认真处理。我们这样做的目的就是自觉接受纳税人的监督,及时查找和纠正我们工作中的不足,更好地维护纳税人的合法权益。[03-30 10:36]

[宋兰]2011年,全国税务系统共受理纳税服务投诉8497件,绝大部分都及时进行了处理并回复了纳税人。2011年纳税人投诉总量比上年减少了2039件,同比下降了19.4%。这说明,在社会各界的监督帮助和有关部门的支持配合下,税务机关的工作有了一些改进。[03-30 10:36]

[宋兰]但是,我们也注意到,当前纳税服务工作中还存在着一些亟需解决的问题。从投诉内容来看,主要集中在办税服务和损害纳税人合法权益方面,分别占投诉总量的48.1%和30.3%。这也说明,我们办税服务的效率和规范执法的状况,依然不能满足纳税人的需求。这里既有服务意识淡薄的问题,也有办税流程复杂、审批手续繁琐的问题,还有政策不够明确、执法不规范的问题。为此,我们将有针对性地加大工作力度,进一步增强服务意识,简化办税手续,优化工作流程,强化执法监督,加强队伍建设,提高税收执法、管理和服务的质量,切实维护纳税人的合法权益,不断提升纳税人的满意度。谢谢。[03-30 10:36]

[主持人]我们首先也希望广大网友能够支持我们税务部门的工作,同时我们也希望税务部门能够尽量满足广大纳税人的合理诉求。同时也请大家记住12366纳税服务热线电话。[03-30 10:39]

  • 责任编辑:林洪熙
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