提前预约出行顺 “云清”助力伴你行

东南网1月27日讯 (通讯员 方思琦）“谢谢你啊，服务员，以后每次来这里坐火车都要麻烦你们了。”1月24日上午，鹰潭站进站口处来了一位盲人旅客，朱小鹰看到后连忙上前询问：“你好，请问你是不是郭广平呢？”郭先生连忙答应道：“是的是的。”

原来，昨天郭先生打电话预约了“云清”服务—重点旅客乘车。他告诉“云清”服务员买了24日早上8；30的2997次去南昌的车票。

早上7:20，朱晓鹰提前来到车站上班。

7:30时，她拨通郭先生的电话：“喂，你好，郭先生，请问你到哪里了。”郭先生在电话里说自己是坐计程车来的，并将车牌号码报给了她。

7:45时，朱晓鹰接到了郭先生后，把他带到重点旅客候车区坐着。在与郭先生的交谈中了解到，他在鹰潭贵溪的一家盲人按摩店打工，是在给客人按摩的时候才知道火车站有“云清”预约服务。

8:20时，列车报点进站，朱小鹰一手拿着行李包，一手搀扶着郭先生检票上车，并和列车员交接了郭先生的重点服务工作才放心的离开了。

“云清”预约服务是“云清”服务链里一大特色服务。春运以来，“云清”服务链共服务特殊重点旅客16人，其中预约服务就达到9人。

缝缝补补我在行

“妈妈，你看，我的衣服补好了。”一个10岁的小女孩蹦蹦跳跳地跑到妈妈面前说道。1月22日，一位年轻妈妈带着七岁女儿进站时，把衣服勾破了。“云清”服务员潘荷颖看到后，立马把她们带到服务台，并帮她们把衣服补好了。

与母女聊天中了解到，年轻妈妈姓占，从广州来鹰潭转车回乐平老家。占女士不仅要拿着大行李箱，还要照顾活泼好动的女儿。一个不小心，就让女儿跌倒把新衣服给刮破了。小潘一边补着衣服一边笑着对小女孩说：“小淘气，要乖点，不要让你妈妈操心哦！”小女孩一个劲地点着头。

不一会儿，列车报点进站，衣服也补好了，小女孩兴高采烈地把衣服穿上跑到妈妈面前。小潘主动帮着占女士拿行李检票进站送母女俩上车。走到车厢门口，占女士感激地对小潘说：“谢谢了，回家的路上有你帮助，真的很温暖。”小女孩也亲亲小潘的脸颊说道：“谢谢漂亮阿姨。”