答好新消费维权的“考卷”

直播带货频频“翻车”；线上培训机构虚假宣传；盲盒货不对板退货难……近年来，随着消费新业态、新模式不断涌现，消费者权益保护也面临新挑战。今年的“3·15”，新业态模式下的消费维权成为一大热点。

新消费模式下，侵权早已跳出缺斤少两的直观模式，不仅从线下转至线上，更以游走于“法律约束之外”或是“管理制约之外”的方式给大众消费制造堵点和痛点，不断蚕食大众消费的安全感。面对大数据、算法推荐等新技术，因为信息不对称、消息不透明，各种侵权行为往往更隐蔽、更不易识别，消费者维权难度也更大。新消费侵权频发，恰恰表明相关法律法规滞后于数字经济的快速发展，监管步伐跟不上快速发展的网络消费步伐。然而，无论消费形式如何变化，诚信经营永远是商业发展的灵魂。越是新兴产业、新兴平台，越要捍卫诚信经营的底线，守住经济发展的韧性。

消费环境也是营商环境。当前，我省正大力发展数字经济，有没有一个好的消费环境，决定我省经济高质量发展的韧性。加强对新消费侵权的监管，构建更规范、更公平的新消费市场环境，重要性不言而喻。

事实上，针对新消费的侵权纠纷，我省一直积极实践保护消费者合法权益——今年“3·15”期间，我省专门发布2021年消费维权典型案例，通过相应判例和解读，给消费者、生产者和经营者都上了一课；针对民众投诉最集中的预付式消费、教育培训服务、家庭装修等领域热点、难点问题，我省适时推出“美信保”“福装保”等创新性亮点举措，回应消费者呼声……

“种草模式”下，消费者之所以对软广营销和好物分享“雾里看花”，说白了就是商家钻法律的空子；网络直播“挂羊头卖狗肉”，侵犯用户隐私，说白了就是监管不到位……可见，答好新消费维权的“考卷”，还需多方协同治理——

近年来，《网络交易监督管理办法》《电子商务法》等法律法规持续贯彻落实，为新消费环境搭建起了法律框架。针对目前新消费侵权的监管模糊区，不妨从立法上加以细化，从侵权责任认定和处罚上加以明确，不给无良商家以可钻之漏洞。

监管部门要积极适应新业态，强化对产品质量和市场秩序的规范，从源头上防范消费风险，执法部门要尽职尽责，以“零容忍”的态度强力打击制假售假行为。

同时，要积极践行“科技向善”的价值理念，借助大数据等技术，对新产品和服务进行质量溯源、全过程监管，用科技“善意”为消费者权益提供更有力的前置性保护。

消费者也应多一些理性思考，少一些从众心理、占便宜心理、攀比心理，树立更健康的消费理念，不断提升维权意识。

当然，做好消费者权益保护，不只是“一时之计”，而是要不间断营造规范公平的消费环境，让“3·15”变成“365”，真正让消费者放心消费，促进消费升级。