“老百姓不缺与政府沟通的渠道,问政方式基本覆盖了各种人群,但各个渠道还没有实现很好的衔接,包括资源共享、渠道共通之类。”某镇一位负责网络问政的工作人员指出,南海全方位的问政渠道,也存在重复问政、资源利用不够高效等问题,尚未形成很好的系统合力。
“打个比方,那么多微博,每个微博上都有不同的问政信息,信息没有有效收集、汇总和分析,就容易流于琐碎,难以归纳市民的关注热点和细分的需求。”该人士认为,网络发言人平台以及其他渠道也有相当多的问政信息,虽然有机制保障问政效率及效果,但各平台之间不实现共通,容易造成资源浪费和低效利用。
他表示,“人员、设备配置这些困难我们会尽力克服,也希望政府能从技术、制度上给予申博现金网支持,形成合力,这不仅会让我们工作压力相对减轻,效果也会更好”。
破解之道
上述基层工作人员实际道出了多渠道问政下的阶段性难题。虚拟社会管理和服务,要与现实社会管理和服务对接,分散渠道整合成为当下一个重要课题。
在南海区网络问政的一位负责人看来,渠道整合的背后,应是单向度问政向综合性行政方式转变的思路。这种行政,既包括服务,也包括管理。
按照该负责人的构想,南海可以构建一个前后端对接的问政系统,前端包括信函、邮件、短信、电话、微博等具体平台,后端则是对应前端这些平台的回应终端,在前后两个端口之间,则应是政府的“管理和服务中枢”,各种信息汇总至中枢,再由中枢进行研究分析,并完善管理和服务机制。
“整个系统中,还要引入纪检等监督。”该负责人表示,如果将来能有完善的绩效考核和评估机制,加上完善的监督系统,整个问政系统将在社会管理和服务方面发挥出更大的效应。
实际上,社会管理和服务包括多个方面的内容,尤其在服务方面,涉及到诸多细分领域,微博、发言人平台和呼叫中心等端口,相当于问政的“窗口”,承担着受理投诉、收集民意以及直接回应的职责,“中枢”则承担着更关键的“智囊”作用。同时,“中枢”还承担着整合政务资源,提升行政效率的重任。
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