一位网友在网络论坛里发帖反映“饱受污染的护城港，留给我们苦涩的记忆”。很快，这位网民得到了一个叫“华网中心”的ID回复：“论证研究后，将启动全面整治”。网民反映强烈的护城港污染问题通过调研，提交县委常委会议集体决策，投入资金1.6亿元对护城港进行科学整治。如今，漫步该县护城港，昔日的“龙须沟”碧波微澜，重回清澈。

对于“华网中心”这个ID，华容的网民并不陌生，像解决护城港污染问题这样，通过“网络问政”解决民生问题在华容县也并不稀奇。“民有所呼，我有所应”，是华容县打造网络问政平台的宗旨，而“华网中心”这个ID还只是该县“网络问政”惠民“便道”中的一条。

“高度重视虚拟社会的社情民意、积极回应网民关注，是网络时代坚持群众路线的必然要求”。这是华容县决策者的共识。近年来，该县在建立新闻发言人制度的基础上，又建立了“网络发言人”制度，依据政府门户网、华容新闻网、红网华容论坛建立网络问政平台，让草根网民的声音直通决策层。在广纳民意的同时，该县还通过问政平台及时向社会公布党组织建设和党委的重大方针政策，主动接受社会监督，增强公众的参与度，提高决策的科学化、民主化和法治化。

该县打造富有特色的网络问政平台，实现全方位互动。编写《网络舆情》，全方位收集民意直达决策层。从2008年开始，该县县委宣传部将网民关注或较为突出的意见、建议和问题进行收集整理，编成每周一期的《网络舆情》上报县委、县政府主要领导批示，批示由县委宣传部网管中心转各部门办理，结果统一在本地网站上公布，自2008年以来，该县共编发《网络舆情》186期。同时，在已经建立政府门户网站的基础上，今年共投入资金150多万元，组建红网华容分站、开通华容论坛和华容新闻网，依托“政民互动”、“民情反馈”、“县长信箱”、“百姓呼声”等栏目全天候受理网民问题，由华网中心通过政府电子公文交换平台将群众提交的信件，分送相关职能部门，各部门通过该平台予以回复，实现前台受理、后台办理的“一站式”网络问政。2008年至今，该县“网上问政”平台访问流量达12.8万人次，收集网络舆情2650条，其中受理网民诉求920件，处理906件，办理满意率达98%以上。

该县按照“统一平台受理、分级负责、归口办理、权责明晰”的原则，由县互联网新闻宣传管理中心“网上问政”平台为全县80多个与群众生产、生活密切相关的乡镇，县直部门单位开通问政窗口，上线接受网民问政。网民可就关注的话题直接向上线单位开展咨询、建议和投诉，所有上线单位均设有固定的网络发言人，每天定时上线浏览网友留言。县委规定，凡网友发布的建议、意见、投诉以及网上咨询、网上办事等需求，各单位“网络发言人”必须在24小时内回复，原则上3个工作日内予以解决。

快捷、广泛的网络载体，倾力打造了政民互动的直通车，赢得了群众的理解与支持，进一步改善党群、干群关系，促进了社会和谐稳定。近年来，该县在全省综治民调中一直处于领先位置。今年7月份，全县信访总量同比减少20%以上，信访工作位居全市第一。（刘立武 吴军华）