对于“以人为本，执政为民”，这种理念大家已经耳熟能详，“为人民服务”是很好的注解。但在现实生活中，群体性事件频发，政府部门在面对媒体记者和公众质疑时，传统做法一般是“沉默是金”，现如今是网络时代，这样做就会使党和政府的工作陷入被动局面。面对这种情况，领导干部要顺应形势，提高应对网络问政的能力。

一、领导干部要主动融入网络时代

网络问政，既体现出领导干部能力的提高和作风的改进，又对领导干部的执政能力和执政方式提出了新的挑战。各级领导干部要主动融入网络时代，使网络为个人所用。第一，要正视网络时代的到来。互联网时代，网络已不仅仅是一个简单的信息集散地，更是各种意识形态的较量场。如何面对互联网，如何对待网络舆情，成为今天领导干部执政理念是否与时俱进的一个显著特征，领导干部要以开放的视野、平等的心态、法治的理念直面网络时代，融入网络时代，不断强化网络问政意识，让网络运用成为重要的工作方式、生活习惯和修养途径，拉近与人民群众的时空距离。第二，要关注网络民意。在相对虚拟、隐蔽的互联网上，很多人平时在现实生活中不敢说、不方便说的话，往往都能原汁原味地展现出来。新形势下领导干部只有及时关注并收集民意，才有可能做出符合民意的正确决策。第三，要善于利用网络。网络已经成为党建设社会主义民主政治的重要渠道，成为构建和谐社会的重要力量。因此，领导干部要善于利用网络，正确对待网络民意，主动邀请网友参与进来，为政府决策出谋划策，来推动我国的民主与法治建设。

二、领导干部要提高网络沟通的能力

第一，领导干部要注意语言的契合性，熟悉网络的话语方式和特点。在网络问政工作中，越来越多的领导干部也开始打破“文件语言”和“太极作风”。一些像“拍砖使人进步，灌水使人落后”，“当领导不是过路打酱油的”这样幽默并在网上流传一时的网络流行语，就是出自于一些领导干部的口中。第二，要保持坦率的真诚心态，领导干部在与网民的交流中任何虚情假意、推诿敷衍都逃不过网民雪亮的眼睛。网上问政必须做到坦率真诚，即使工作中存在一些缺点和过失，也能赢得网民的理解和宽容。第三，要具备较强的心理承受力，在网上与网民交流的过程中，领导干部可能会遇到尖锐的、过激的嘲讽甚至辱骂，对于这些都应坦然、平和、冷静对待。

三、领导干部要正确把握上网原则和尺度

上网是领导干部适应时代要求，做好领导工作的必备技能。然而，网上冲浪随时会遇到一些突发情况，如果不掌握好一定的原则和尺度，不培养上网抗击打和免疫能力就容易翻船下水。第一，注意身份的平等性。领导干部在网上就是普通的网民，与网民交流必须以理服人，不能够以权压人。第二，注意不能丧失独立思考。领导干部在借鉴和利用网络知识和信息的时要坚持自己的原则，有选择地运用网络素材，不轻信网络言论，要习惯进行独立思考以形成自己的认识和结论，不能人云亦云、丧失主见。第三，注意不能把网络表达等同于完整民意。领导干部在尊重网民、尊重网络民意的同时，应该清醒的认识到，受年龄层次、职业范围、发展差异等影响，通过网络表达的民意有很大的局限性，网络传达的民意并不是全部民意。对此，领导干部要更加关注那些不会上网、没有上网条件和设备的人群的利益诉求，要在畅通、利用网络渠道的同时，继续保持深入基层、贴近群众的优良作风，更加畅通那些传统的民意反映与表达渠道。

四、领导干部要积极做好网络舆论引导

领导干部要对突发事件中的各类网络舆论事件要高度重视、快速反应。第一，快速发现网络舆情。人民网舆情监测室提出了一个法则叫做“黄金4小时”法则，就是说在网络传播过程中负面信息处置的关键在最初发布的4小时内。如果能在4小时内及时处置，就可能化解危机，防止成为舆论热点，否则就可能演变成网络热点事件。第二，第一时间发布信息。对于网络信息和相关舆情，必须迅速了解、收集并发布相关信息，并及时作出回应。最好在事发4小时内发布准确信息，最迟不要超过24小时。最初的信息发布后，还要密切关注舆情发展，及时分析、研究和判断，在传统媒体跟进报道前不间断地发布相关信息，主动引导舆论；同时，还要密切关注传统媒体的热点报道，因为传统媒体的热点报道会很快被网络转载，这时要尽快发布权威信息，避免网络的跟进炒作。第三，认真回应公众质询。领导干部在面对网络舆论，尤其是网友提出的批评和质询时，回应要有针对性，要紧扣质询议题，而不是简单应付。对于反映属实的问题，要及时处理并在网上公布结果；对于反映情况不属实的，也要及时做出澄清。

总之，群众的“网上”满意更需要官员的“网下”给力。领导干部只有能够做到“网上见诚意，网下见行动”，使网络民意最终在现实的公共决策和政策执行过程中有效展现出来，只有这样，政府才能够建立良政和善治，社会才能出现和谐的局面。