温州鹿城探索网络问政新模式
2013-11-19 10:09? ?来源:新华网浙江频道 责任编辑:黄水来 我来说两句 |
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鹿鸣“E”线牵 问政“0”距离 鹿城区探索“政府+媒体+社区+企业”网络问政新模式 新华网浙江频道11月18日电(陈筱芃 宇慧 丽华)今年年初,温州市鹿城区陆续上线“三微平台”,携手瓯网,自主开发“鹿鸣问政”网络平台(手机客户端)、“鹿城微发布厅”民生微博集聚平台和“温州鹿城发布”微信公众服务平台,打通网络问政“秒通道”,试水“政府+媒体+社区+企业”新模式。市民通过微博、论坛、手机客户端均可问政,实现了网民与政府零距离沟通。 截至10月底,鹿鸣问政已收到问政件472件,其中已受理465件。鹿城微发布厅推送问政信息3331条,部门互动回复4049条。许多在热门论坛上的棘手热帖在推送到后都得到及时回应和解决,为百姓化解了许多的烦心事。该区较大网络舆情抄告比去年同期减少71%。 据悉,“三微平台”分别利用网络论坛、手机客户端、微博、微信等新媒介,有效整合了问政资源。按照《鹿城区网络效能监督实施办法》规定,问政信息通过后台筛选归口上传至“鹿鸣问政”网络平台进行考核,相关部门在接受信息后须在24小时内首次回应,3-5个工作日内予以办复,办复结果由平台、微博、微信主动发布。否则,单位绩效考核将被扣分。 目前,“鹿鸣问政”平台开设《政民互动》、《微博问效》、《记者跑腿》等栏目,在线受理网民的咨询、建议、投诉,已有71个区直属部门和单位、8个街镇和80个社区共计159个单位入驻,通过相关职能部门的解答和媒体的跟踪报道,及时为群众排忧解难;“鹿城微发布厅”把鹿城区所有部门和单位的官方微博集成到一个平台,大大提高了官方政务微博的工作效率;“温州鹿城发布”微信公众服务平台则定期发布“政务资讯”、“新闻服务”、“突发应急新闻”、“民生服务信息”、“公共资讯”等内容,经常开展网民互动活动。“鹿鸣问政”“鹿城微发布厅”以及“温州鹿城发布”微信公众服务平台紧密配合,网络问政使百姓办事的效率得到提高。 其中,“鹿鸣问政”网络平台还突破了以往“留言版”加“论坛”的局限,结合了社区公共服务的概念。网友问政,大事小事烦心事,都能追本溯源找到相应的职能部门。部门处理、网友评价、监督员打分、上级考核部门监督考核、考核报表自动生成等,整套流程环环相扣。每一流程都有短信通知,提醒相关人员跟进操作。日前,该平台荣获浙江省新闻传播技术进步奖。 “三微平台”还开发了社区服务功能,开通“网上村居”版块,整合全区80个社区资源,让各个社区拥有独立访问域名及空间、微博、公众微信号,与社区居民直接面对面互动,接地气、优服务,提高“三微”平台的网络服务功能。近期正在搭建“企业微营销平台”,将企业微博、微信集中纳入“鹿城微发布厅”,扶持企业微营销,及时发布最新的产品信息、企业动态、特色文化,同时在鹿城新闻网开设企业风采栏目,介绍企业的成长故事,为企业的创新创业发展鼓足干劲。 此外,问政平台通过与《温州日报》、《今日鹿城》进行报网互动,在温州日报每周刊登代表性问政,扩大监督面。开设《政民互动》、《微博问效》、《记者跑腿》专栏,受理群众咨询,对网民的疑问进行解疑释惑、正确引导和网上答复。为使群众监督常态化,“鹿鸣问政”还聘请了粉丝超13万的“欧阳委员”、家喻户晓的“百晓”、温视《政情民意直通车》的主持人翁逻沿等20名网络达人担任网络监督员,每月定期给问政评分、评价。每周,还安排一名网络监督员轮值,网友可以直接求助轮值监督员传达问政信息,有些问题24小时即有回复,能够及时为群众排忧解难。 “三微平台”采取“媒体+政府+社区+企业”的新颖组合,代表了公信力、执行力和亲和力,对于网络舆情处置反应快速。有位网友与电信的欠费纠葛,长达半年不能解决,在此平台一天内就被化解。有多位网友反映夜间工地噪音扰民,执法部门连夜到现场检查纠正。网友的问题五花八门,大小不一,但一旦进入问政平台,能解决的,马上落实;不能马上解决的,分步骤解决;即便条件不成熟的,也有了平等对话消除误解的渠道。 在合理疏导网络民意方面,“三微”平台通过及时发布权威信息,与群众进行网络交流,提高了政府和公众媒体的公信力。同时,“三微”平台整合部门资源进行主动发声,“温州鹿城发布”公共微信开通以来,每天对外发布鹿城新闻,目前已发布100期。另外,聘请50名中央、省、市级新闻外宣使者,每月确定一个新闻外宣主题,策划1-2个外宣重点并组织区外媒体集中采访。如今,“三微平台”正成为鹿城区最“接地气”的网络问政平台。(完) |
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