长沙县“网络问政”赢民心 重回复更重解决

近日，长沙县委书记、长沙经开区党工委书记杨懿文召集相关部门负责人，就“问政湖南”长沙县窗口中情况复杂的10多条网民留言进行会商，并现场给予回复。

当天，红网“问政湖南”长沙县委书记窗口的点击量超过100万人次，县长窗口的点击量超过30万人次，已受理网民留言1600余条，75个单位和部门实名答疑，留言回复率达97%，仅2013年就回复和解决各类问题超过900个，网友满意率达98%以上。点击量、网民留言量和政府回复量均位居全省各县（市区）第一。

2012年以来，长沙县加强和创新社会管理，将“网络问政”打造成汇集民意、解除民忧、赢得民心的工作平台。打开“问政湖南”长沙县窗口，留言多、回复快、好评多是最显著的特点。留言中的大多数问题都在2到3个工作日内得到了处理和回复，一些超出管辖范围和暂时无法处理的问题都作了详细解释说明。家住远大路的网民“打着鼾失眠”留言，因房屋周边拆迁建筑垃圾未及时清理，影响正常居住。泉塘街道迅速处置，一周内整改了居住环境。事后该网友在问政窗口留言表扬：“坚持以人为本、执政为民，你们做得很出色！”

长沙县对网络问政工作建立完善了办理、考核制度，明确规定一般事项2个工作日办结、复杂事项5个工作日办结，将网络舆论工作纳入绩效考核，将工作重心从“回复好”延伸为“解决好”，用“办理结果”代替“情况说明”，切实解决关乎老百姓切身利益的问题。同时，网友提出的意见建议成为政府决策的参考依据，近两年长沙县已根据问政平台收集到的民意，研究出台了有关大病医疗保险、烈士后代幸福计划、孤残人员生活保障等6个方面19个民生问题的政策措施。（记者 陈永刚 通讯员 王海燕 鞠文霞）