春节7天长假，武汉市工商局共受理各类消费投诉3279件，同比增长69.63%。其中，商品类投诉排在前5位的依次为烟酒饮料和食品、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家居用品；服务投诉排在前5位的依次是交通运输、餐饮和住宿、电信、文化娱乐体育及美容、美发、洗浴服务。（2月9日《长江日报》）

每年的春节长假，无疑是消费高峰期。可是，由于各种各样的原因，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，常会有这样或那样的不满意的时候，进而与经营者之间发生消费者权益争议，并请求消费者协会调解，要求保护其合法权益。当然，消费者协会应根据相关规定，受理消费者受到损害的投诉，对未履行法定义务的经营者进行惩办，切实维护消费者的合法权益。

据了解，今年春节消费投诉总量增幅较大，消费者集中反映的问题为商品质量、服务不到位、乱涨价、短斤少两等，被诉地点主要是烟酒专卖店、便民超市、零售摊点、车站码头等。况且春节消费投诉总量大增的现象，不是武汉独有，其实全国各地均有不同程度地存在。

那么，通过“春节消费投诉同比增七成”一事，到底给我们带来了什么启示呢？正如一个硬币有两面一样，我以为，消费投诉大增也是有喜也有忧：一方面说明消费者的维权意识不断提高，这对严厉打击假冒伪劣商品、维护商品市场正常经营秩序和提高行业服务水平，显然是有利的，此乃喜也。另一方面也提醒我们，在现实生活中，假冒伪劣商品和某些行业服务质量较差的现象却屡禁不止，仍然大行其道，致使消费者权益蒙受损害，此乃忧也。

毫无疑问，“消费投诉同比增七成”再一次敲响了“保护消费者合法权益”的警钟。换言之，如何加大执法力度，堵塞监管漏洞，改正行业不正之风，让假冒伪劣商品绝迹，让行业服务质量由差变优，让消费投诉逐渐减少，是摆在各级政府职能部门面前的一道严峻考题，当然要必须积极应对。